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Espace doléances

Signalez ce qui ne va pas dans votre rue.

Déposez votre doléance en trois minutes, suivez son avancement, recevez une notification à chaque étape. Le Club se charge de la porter auprès de la mairie, du bailleur ou de l'opérateur concerné.

Accéder à mon espace Demander un accès

Réservé aux adhérents — votre compte est validé par un membre du bureau sous 72 heures.

Comment ça marche

Trois étapes, et vous n'avez plus rien à faire.

Le parcours est le même pour tous les signalements, de la poubelle renversée au logement insalubre.

01 — Vous déposez

L'adresse, une photo, deux phrases

L'adresse se complète pendant la saisie et se place sur la carte au mètre près.

  • Adresses proposées par la Géoplateforme de l'IGN
  • Photos ou PDF jusqu'à 10 Mo
  • Quatre niveaux, de l'information simple au danger immédiat

02 — Le Club porte le dossier

Transmis, daté, relancé

Un membre du bureau prend la doléance en charge, l'adresse au bon interlocuteur et programme une relance.

  • Mairie, bailleur, département, préfecture ou opérateur
  • Récapitulatif PDF joint au courrier
  • Relance programmée si la réponse tarde

03 — Vous êtes tenu au courant

Aucune nouvelle n'est perdue

Chaque changement de statut déclenche une notification. Rien ne se règle dans un couloir.

  • Notification sur le téléphone et par courriel
  • Historique complet et commentaires du bureau
  • Chaque relance envoyée apparaît dans le suivi

Ce que vous pouvez signaler

Onze catégories, celles du quotidien.

Si votre sujet n'entre dans aucune case, choisissez « Autre » : le bureau le réoriente.

Voirie Éclairage public Propreté Sécurité / tranquillité Stationnement Logement / bailleur Espaces verts École / enfance Solidarité / accompagnement Santé / handicap Autre
Information simpleà signaler sans urgence
Gêne quotidienneça dure et ça pèse
Problème sérieuxtraitement prioritaire
Danger immédiatle bureau est alerté aussitôt

Le suivi, étape par étape

Vous voyez exactement où en est votre demande.

Ce sont les statuts réels de l'application, pas des formules vagues. Chaque passage de l'un à l'autre est daté et vous est notifié.

Déposée

Votre doléance est enregistrée avec sa photo, son adresse et son niveau d'urgence.

En attente de prise en charge

Le bureau qualifie la demande et désigne l'interlocuteur compétent.

Le Club

En attente chez l'acteur

Le dossier est parti. Vous voyez qui l'a reçu et à quelle date la relance est programmée.

Mairie · Bailleur · Département · Préfecture · Opérateur

Clôturée

Le problème est réglé, ou la réponse de l'institution est consignée noir sur blanc. Dans les deux cas, vous êtes prévenu.

Questions fréquentes

Avant de vous lancer

Faut-il être adhérent du Club ?

Oui. L'espace doléances est réservé aux adhérents : c'est ce qui permet au bureau de savoir qui signale quoi, et de porter chaque dossier au nom de l'association. Demandez un accès depuis l'application, un membre du bureau le valide sous 72 heures.

Qui voit ma doléance ?

Vous et les membres du bureau, personne d'autre. Aucune doléance n'est publiée sur le site. Lorsque le dossier est transmis à la mairie ou à un bailleur, seuls les éléments nécessaires au traitement leur sont communiqués.

Combien de temps avant une réponse ?

Cela dépend de l'interlocuteur et de la nature du problème. Ce que le Club garantit, c'est qu'aucun dossier ne dort : une relance est programmée dès la transmission, et vous voyez sa date dans le suivi.

Et si je ne suis pas à l'aise avec les outils numériques ?

Passez au local, 216 avenue Henri-Barbusse, pendant les permanences. Un membre du Club saisit la doléance avec vous, et vous recevez les mêmes notifications par courriel.

Votre quartier mérite mieux qu'une publication sur Facebook.

L'espace doléances est ouvert aux adhérents du Club. Si vous n'avez pas encore de compte, demandez un accès : un membre du bureau le valide sous 72 heures.

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